--- title: Service Design Day 2025 Empátia, élmény és digitalizáció az ingatlanüzemeltetésben description: "Service Design Day 2025: empátia, adat és digitalizáció formálja az ingatlanüzemeltetés jövőjét az irodákban, retailben és diákhotelekben." image: https://proptech.hu/hubfs/sdd1.jpeg --- [Skip to main content](https://proptech.hu/hirek/service-design-day-2025-emp%C3%A1tia-%C3%A9lm%C3%A9ny-%C3%A9s-digitaliz%C3%A1ci%C3%B3-az-ingatlan%C3%BCzemeltet%C3%A9sben#main-content) - [Proptech Hungary](https://proptech.hu) - [ProptechZoom](https://proptech.hu/proptechzoom) - [Kalmár Zoltán](https://proptech.hu/kalmar-zoltan) [![Proptech.hu](https://proptech.hu/hs-fs/hubfs/Proptech-hu-logo-2025-transp.png?width=127&height=40&name=Proptech-hu-logo-2025-transp.png) ![Proptech.hu](https://proptech.hu/hs-fs/hubfs/Proptech-hu-logo-2025-transp.png?width=127&height=40&name=Proptech-hu-logo-2025-transp.png)](https://proptech.hu?hsLang=hu) - [Show submenu for Rendezvények Rendezvények](https://proptech.hu/rendezvenyek) - Show submenu for Konferencia Konferencia - [Proptech Hungary Konferencia 2026](https://proptech.hu/konferencia) - [Proptech Hungary Konferencia 2025](https://proptech.hu/proptech-hungary-konferencia-2025) - [Proptech Hungary Konferencia 2024](https://proptech.hu/proptech-innovation-now-2024) - [Proptech Hungary Konferencia 2023](https://proptech.hu/proptech-hungary-konferencia-2023) - [Proptech Hungary Konferencia 2022](https://proptech.hu/proptech-hungary-konferencia-2022) - [Proptech Hungary Konferencia 2019](https://proptech.hu/proptech-hungary-konferencia-2019) - [Proptech Hungary Konferencia 2018](https://proptech.hu/proptech-hungary-konferencia-2018) - Show submenu for Startup Startup - [Proptech Pioneer Awards 2026](https://proptech.hu/proptech-award-2026) - [Hack The Mall 2025](https://proptech.hu/hackthemall) - [Proptech Pioneer Awards 2025](https://proptech.hu/proptech-pioneer-awards-2025) - [Proptech Startup 2022](https://proptech.hu/en/proptech-startup-2022) - [Proptech Hackathon 2019](https://proptech.hu/proptech-hackathon-2019) - [Show submenu for Proptech hírek Proptech hírek](https://proptech.hu/hirek) - [Proptech](https://proptech.hu/kategoriak/proptech) - [Smart IoT](https://proptech.hu/kategoriak/smart-iot) - [AI Data](https://proptech.hu/kategoriak/ai-data) - [BIM Contech](https://proptech.hu/kategoriak/bim-contech) - [Change management](https://proptech.hu/kategoriak/change-management) - [FM Tech](https://proptech.hu/kategoriak/fm-tech) - [Retail Tech](https://proptech.hu/kategoriak/retail-tech) - [Green mobility](https://proptech.hu/kategoriak/green-mobility) - [Smart City](https://proptech.hu/kategoriak/smart-city) - [Security](https://proptech.hu/kategoriak/security) - Show submenu for Rólunk Rólunk - [Vízió](https://proptech.hu/proptech-hungary-vizio) - [Kapcsolat](https://proptech.hu/kapcsolat) - [Hírlevél](https://proptech.hu/hirlevel) - Show submenu for translations HU - [English](https://proptech.hu/en/news/service-design-day-2025-empathy-experience-and-digitalisation-in-property-management) Open main navigation Close main navigation - Show submenu for Rendezvények Rendezvények - Rendezvények - [Rendezvények](https://proptech.hu/rendezvenyek) - Show submenu for Konferencia Konferencia - Konferencia - [Proptech Hungary Konferencia 2026](https://proptech.hu/konferencia) - [Proptech Hungary Konferencia 2025](https://proptech.hu/proptech-hungary-konferencia-2025) - [Proptech Hungary Konferencia 2024](https://proptech.hu/proptech-innovation-now-2024) - [Proptech Hungary Konferencia 2023](https://proptech.hu/proptech-hungary-konferencia-2023) - [Proptech Hungary Konferencia 2022](https://proptech.hu/proptech-hungary-konferencia-2022) - [Proptech Hungary Konferencia 2019](https://proptech.hu/proptech-hungary-konferencia-2019) - [Proptech Hungary Konferencia 2018](https://proptech.hu/proptech-hungary-konferencia-2018) - Show submenu for Startup Startup - Startup - [Proptech Pioneer Awards 2026](https://proptech.hu/proptech-award-2026) - [Hack The Mall 2025](https://proptech.hu/hackthemall) - [Proptech Pioneer Awards 2025](https://proptech.hu/proptech-pioneer-awards-2025) - [Proptech Startup 2022](https://proptech.hu/en/proptech-startup-2022) - [Proptech Hackathon 2019](https://proptech.hu/proptech-hackathon-2019) - Show submenu for Proptech hírek Proptech hírek - Proptech hírek - [Proptech hírek](https://proptech.hu/hirek) - [Proptech](https://proptech.hu/kategoriak/proptech) - [Smart IoT](https://proptech.hu/kategoriak/smart-iot) - [AI Data](https://proptech.hu/kategoriak/ai-data) - [BIM Contech](https://proptech.hu/kategoriak/bim-contech) - [Change management](https://proptech.hu/kategoriak/change-management) - [FM Tech](https://proptech.hu/kategoriak/fm-tech) - [Retail Tech](https://proptech.hu/kategoriak/retail-tech) - [Green mobility](https://proptech.hu/kategoriak/green-mobility) - [Smart City](https://proptech.hu/kategoriak/smart-city) - [Security](https://proptech.hu/kategoriak/security) - Show submenu for Rólunk Rólunk - Rólunk - [Vízió](https://proptech.hu/proptech-hungary-vizio) - [Kapcsolat](https://proptech.hu/kapcsolat) - [Hírlevél](https://proptech.hu/hirlevel) - Show submenu for translations HU - Hungarian - [English](https://proptech.hu/en/news/service-design-day-2025-empathy-experience-and-digitalisation-in-property-management) - Search - [Feliratkozás](https://proptech.hu/hirlevel) - [Proptech Hungary](https://proptech.hu) - [ProptechZoom](https://proptech.hu/proptechzoom) - [Kalmár Zoltán](https://proptech.hu/kalmar-zoltan) [Feliratkozás](https://proptech.hu/hirlevel?hsLang=hu) Search [CPI](https://proptech.hu/hirek/tag/cpi) [Forestay](https://proptech.hu/hirek/tag/forestay) [Westend](https://proptech.hu/hirek/tag/westend) [Change management](https://proptech.hu/hirek/tag/change-management) [Hír](https://proptech.hu/hirek/tag/hír) # Service Design Day 2025 Empátia, élmény és digitalizáció az ingatlanüzemeltetésben A Service Design Day az év egyik legizgalmasabb eseménye, ahol a szolgáltatástervezés és a felhasználói élmény kapja a főszerepet. Az idei év különösen aktuális kérdéseket hozott az ingatlanpiac számára is: hogyan épül be az empátia a mindennapi üzemeltetésbe, és miként válhat valóban emberközpontúvá egy irodaház, bevásárlóközpont vagy diákhotel? A PropTech Hungary által moderált kerekasztal-beszélgetésben három piacvezető szakember osztotta meg tapasztalatait: **Déri Bea** (CPI Hungary), **Pálvölgyi Patrik** (Westend) és **Tóbiás Gábor** (Forestay). A különböző ingatlanszegmensek – irodai, retail és lakhatási – találkozása izgalmas párbeszédet hozott arról, hogyan alakul át az ügyfélélmény a digitális korszakban. ### **1. Empátia és ügyfélélmény – új értelmezésben** Déri Bea, a CPI szakértője szerint az irodapiacon szemléletváltásra volt szükség: „Ami korábban működött, már nem volt elég. A bérlőkkel való szoros partnerség, a munkavállalói jóllét támogatása ma már nem extra, hanem alapfeltétel.” A CPI ezért a bérlői közösségépítést helyezte fókuszba, zöld terekkel, sportprogramokkal és digitális hálózattal összekapcsolva irodaházait és hoteljeit. A retail szegmensben Pálvölgyi Patrik arról beszélt, hogy a vásárlás élménye teljesen új értelmet nyert. „A Z generáció nem vásárolni jár a plázába, hanem élményt keres. Nekünk ezt az élményt kell megteremteni, legyen szó wellbeingről, közösségi programról vagy akár egy ‘mystery box’-ról.” A Westend ma már adatalapon figyeli a látogatói mozgásokat és azonnal reagál a visszajelzésekre – akár online, akár a helyszínen. Tóbiás Gábor, a Forestay képviseletében, a diák- és hotelpiac kihívásait mutatta be: hogyan lehet olyan közösségi tereket létrehozni, ahol a lakók nemcsak „együtt laknak”, hanem együtt élnek? „A társas magányt is szolgálni kell – legyen hely a közös tanulásra, de a visszavonulásra is. Ez is az empátia része.” ### **2. Adatok, appok és emberi kapcsolódás** A panelben minden résztvevő egyetértett: az ügyfélélmény már nemcsak érzés, hanem **adatvezérelt döntés**. A CPI saját közösségi applikációt vezetett be, amelyben folyamatosan mérik a bérlői aktivitást. A Westend IoT eszközökkel figyeli a látogatói mintázatokat, és ezek alapján optimalizálja a bérlői mixet. A Forestay saját fejlesztésű PMS-rendszere pedig egyszerre kezeli a diák- és hotelvendégek adatait – mindezt a közösségi élet támogatására. Déri Bea kiemelte: „Nem az a célunk, hogy valaki belépjen a klubba, hanem hogy használja a szolgáltatásainkat. Az emberi kapcsolódás mindig fontosabb lesz, mint a technológia.” Ez a gondolat lett az esemény egyik kulcsmondata. ### **3. Jövőkép – az ember marad a középpontban** A beszélgetés végén a szakértők egyetértettek abban, hogy a jövő ingatlanüzemeltetése hibrid lesz: **adatvezérelt, de emberi**. Déri Bea szerint a mobilitás és a közösségi élmény kerül előtérbe – az irodaházak hálózatként fognak működni. Pálvölgyi Patrik úgy látja, a plázák jövője az élménytér, ahol a vásárlás csak mellékes funkció. Tóbiás Gábor pedig az új generáció igényeire hívta fel a figyelmet: digitális ügyintézés, izgalmas közösségi terek és egészségtudatos környezet – ez lesz a standard. A Service Design Day így idén is bebizonyította: az empátia, a design és az adat találkozása nem csupán szolgáltatástervezés, hanem **újfajta gondolkodás az ingatlanüzemeltetésről** – ahol az élmény már nem extra, hanem alap. Kövess minket [Facebookon](https://www.facebook.com/proptechhungary/) és [Linkedinen](https://www.linkedin.com/company/proptechhungary)! Tag [CPI,](https://proptech.hu/hirek/tag/cpi) [Forestay,](https://proptech.hu/hirek/tag/forestay) [Westend,](https://proptech.hu/hirek/tag/westend) [Change management,](https://proptech.hu/hirek/tag/change-management) [Hír](https://proptech.hu/hirek/tag/hír) ![Kalmár Zoltán](https://proptech.hu/hs-fs/hubfs/Kalmar-Zoltan-300.jpg?width=120&height=120&name=Kalmar-Zoltan-300.jpg) **[Kalmár Zoltán](https://proptech.hu/hirek/author/kalmár-zoltán)** 2025.11.05. 17:24:15 [Follow me on my website](https://proptech.hu/hirek/proptechzoom.com?hsLang=hu) [Follow me on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/kalmarzoltan/) ![hirlevel sidebar](https://proptech.hu/hs-fs/hubfs/Blogposzt/hirlevel%20sidebar.png?width=600&height=800&name=hirlevel%20sidebar.png) ### Maradj képben a proptech világával! Iratkozz fel hírlevelünkre, és elsőként értesülsz a legfrissebb piaci trendekről, eseményekről és közösségi hírekről! ### Kapcsolódó cikkek [![A CPI és a Parkl stratégiai megállapodása új dimenzióba helyezi az irodaházi parkolást](https://proptech.hu/hs-fs/hubfs/CPI-PARKL-2024-3-1.jpeg?width=500&height=500&name=CPI-PARKL-2024-3-1.jpeg) A CPI és a Parkl stratégiai megállapodása új dimenzióba helyezi az irodaházi parkolást Kalmár Zoltán • 2025.09.23. 9:37:37](https://proptech.hu/hirek/cpi-parkl-strategiai-megallapodas-2024?hsLang=hu) [![proptech-hungary-logo](https://proptech.hu/hs-fs/hubfs/proptech-hungary-logo.png?width=127&height=40&name=proptech-hungary-logo.png)](https://proptech.hu?hsLang=hu) - [Rendezvények](https://proptech.hu/rendezvenyek) - [Proptech hírek](https://proptech.hu/hirek) - [ProptechZoom](https://proptech.hu/proptechzoom) - [Proptech Hungary](https://proptech.hu) - [Kalmár Zoltán](https://proptech.hu/en/zoltan-kalmar) - [Kapcsolat](https://proptech.hu/kapcsolat) ©2026 Minden jog fenntartva - PropTech Hungary. [Adatvédelmi tájékoztató](https://proptech.hu/adatvedelmi-tajekoztato?hsLang=hu) - - - ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Kalmár Zoltán", "url" : "https://proptech.hu/hirek/author/kalmár-zoltán" }, "dateModified" : "2026-02-15T16:19:53.649Z", "datePublished" : "2025-11-05T16:24:15.000Z", "headline" : "Service Design Day 2025 Empátia, élmény és digitalizáció az ingatlanüzemeltetésben", "image" : [ "https://proptech.hu/hubfs/sdd1.jpeg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://proptech.hu/hirek/service-design-day-2025-empátia-élmény-és-digitalizáció-az-ingatlanüzemeltetésben", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://proptech.hu/hubfs/Proptech-hu-logo-2025-transp.png" }, "name" : "Kalmár & Co Bt" } } ```