A Service Design Day az év egyik legizgalmasabb eseménye, ahol a szolgáltatástervezés és a felhasználói élmény kapja a főszerepet. Az idei év különösen aktuális kérdéseket hozott az ingatlanpiac számára is: hogyan épül be az empátia a mindennapi üzemeltetésbe, és miként válhat valóban emberközpontúvá egy irodaház, bevásárlóközpont vagy diákhotel?
A PropTech Hungary által moderált kerekasztal-beszélgetésben három piacvezető szakember osztotta meg tapasztalatait: Déri Bea (CPI Hungary), Pálvölgyi Patrik (Westend) és Tóbiás Gábor (Forestay). A különböző ingatlanszegmensek – irodai, retail és lakhatási – találkozása izgalmas párbeszédet hozott arról, hogyan alakul át az ügyfélélmény a digitális korszakban.
1. Empátia és ügyfélélmény – új értelmezésben
Déri Bea, a CPI szakértője szerint az irodapiacon szemléletváltásra volt szükség: „Ami korábban működött, már nem volt elég. A bérlőkkel való szoros partnerség, a munkavállalói jóllét támogatása ma már nem extra, hanem alapfeltétel.” A CPI ezért a bérlői közösségépítést helyezte fókuszba, zöld terekkel, sportprogramokkal és digitális hálózattal összekapcsolva irodaházait és hoteljeit.
A retail szegmensben Pálvölgyi Patrik arról beszélt, hogy a vásárlás élménye teljesen új értelmet nyert. „A Z generáció nem vásárolni jár a plázába, hanem élményt keres. Nekünk ezt az élményt kell megteremteni, legyen szó wellbeingről, közösségi programról vagy akár egy ‘mystery box’-ról.” A Westend ma már adatalapon figyeli a látogatói mozgásokat és azonnal reagál a visszajelzésekre – akár online, akár a helyszínen.
Tóbiás Gábor, a Forestay képviseletében, a diák- és hotelpiac kihívásait mutatta be: hogyan lehet olyan közösségi tereket létrehozni, ahol a lakók nemcsak „együtt laknak”, hanem együtt élnek? „A társas magányt is szolgálni kell – legyen hely a közös tanulásra, de a visszavonulásra is. Ez is az empátia része.”
2. Adatok, appok és emberi kapcsolódás
A panelben minden résztvevő egyetértett: az ügyfélélmény már nemcsak érzés, hanem adatvezérelt döntés. A CPI saját közösségi applikációt vezetett be, amelyben folyamatosan mérik a bérlői aktivitást. A Westend IoT eszközökkel figyeli a látogatói mintázatokat, és ezek alapján optimalizálja a bérlői mixet. A Forestay saját fejlesztésű PMS-rendszere pedig egyszerre kezeli a diák- és hotelvendégek adatait – mindezt a közösségi élet támogatására.
Déri Bea kiemelte: „Nem az a célunk, hogy valaki belépjen a klubba, hanem hogy használja a szolgáltatásainkat. Az emberi kapcsolódás mindig fontosabb lesz, mint a technológia.” Ez a gondolat lett az esemény egyik kulcsmondata.
3. Jövőkép – az ember marad a középpontban
A beszélgetés végén a szakértők egyetértettek abban, hogy a jövő ingatlanüzemeltetése hibrid lesz: adatvezérelt, de emberi.
Déri Bea szerint a mobilitás és a közösségi élmény kerül előtérbe – az irodaházak hálózatként fognak működni.
Pálvölgyi Patrik úgy látja, a plázák jövője az élménytér, ahol a vásárlás csak mellékes funkció.
Tóbiás Gábor pedig az új generáció igényeire hívta fel a figyelmet: digitális ügyintézés, izgalmas közösségi terek és egészségtudatos környezet – ez lesz a standard.
A Service Design Day így idén is bebizonyította: az empátia, a design és az adat találkozása nem csupán szolgáltatástervezés, hanem újfajta gondolkodás az ingatlanüzemeltetésről – ahol az élmény már nem extra, hanem alap.
